Контекст Вне Контекста

Регламент работы ТурБюро ВнеКонтекста


ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ТУР 

Для того, чтобы принять участие в любом из туров ТурБюро ВнеКонтекста необходимо оформить запись минимум за 90 дней до выхода тура; за исключением случаев, в которых оговорены иные условия. 

При оформлении записи, Потребитель оплачивает 30% стоимости тура + дополнительные расходы, в тех случаях, где это требуется (оформление виз, напр.)

Оплата производится по факту записи и, в случае отмены поездки по инициативе Потребителя, не возвращается ни при каких обстоятельствах. 

Потребитель услуг ТурБюро ВнеКонтекста обязуется хотя бы один раз упомянуть тур, в который он едет, и/или уже съездил на своих страницах в социальных медиа. Обращайтесь – мы поможем составить текст, если это потребуется. 

Полная оплата за тур производится не позднее, чем за 50 дней до начала поездки, за исключением случаев, в которых оговорены иные условия. 

 

УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ УЧАСТИЯ В ТУРАХ ТурБюро ВнеКонтекста

1. Отмена со дня записи на тур и вплоть до 50-го рабочего дня до дня начала тура влечет за собой штраф в размере 30% от полной стоимости тура. 

2. Отмена с 50-го до 45-го рабочего дня до дня выезда влечет штраф в размере 50% от стоимости тура. 

3. Отмена с 45-го до 10-го рабочего дня до дня выезда влечет штраф в размере 75% от стоимости тура. 

4. Отмена от 10-ти и менее рабочих дней до дня выезда влечет штраф в размере 100% стоимости тура.

Вышеописанное действительно во всех случаях, за исключением наличия в описании тура других оговоренных условий. 

В случае отказа от тура после того, как оплата за билеты на самолеты, поезда и другие виды транспорта и/ или отели в стране проведения мероприятий была произведена, действуют стандартные правила отмены компании, предоставляющей транспортные услуги и гостиничной сети/места проживания. 

Деньги за неиспользованные туристом услуги не возвращаются, за исключением случаев, когда это оговорено письменно и заранее. Возврат денег производится только в Израиле. Руководитель группы или его представители не вправе возвращать или обещать возврат денег за неиспользованные услуги. Компенсация за неиспользованное пребывание в гостиницах, предоставляемых авиакомпаниями в рамках их деятельности, не выплачивается.

 

УЩЕРБ, СТРАХОВКА, ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

1. ТурБюро ВнеКонтекста не несет ответственности за любой физический и/или материальный ущерб, причиненный клиенту третьими лицами или случайно, или вследствие каких-либо форс-мажорных обстоятельств. В случае возникновения физического и/или материального ущерба в силу вступает личная страховка клиента.

2. ТурБюро ВнеКонтекста не несет ответственности за любые форс-мажорные обстоятельства, как-то пожары, наводнения, лавины, теракты и пр. произошедшие во время тура. Мы обязуемся приложить максимум усилий, чтобы свести риск и возможные последствия к минимуму.  

3. Факт записи на участие в туре означает согласие участников с вышеизложенными «Общими условиями». Организаторы заявляют, что они действуют как посредники между клиентами и компаниями, гостиницами, ресторанами и т.д., и поэтому не несут прямой или косвенной ответственности за возможные сбои в работе последних. ТурБюро ВнеКонтекста также не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, нанесенный туристу вследствие болезни, госпитализации, повреждения багажа, хищений или иных насильственных действий и прочих факторов, не имеющих отношения к деятельности компании. Организаторы не несут ответственности за информацию, которая не была предоставлена ими письменно или в иной доступной и понятной форме не была донесена до клиента. Любые претензии к организаторам принимаются в течение 30 дней с момента возвращения группы в Израиль.  

4. Как писалось выше, в случае непредвиденных происшествий, в действие вступает личная страховка, которую обязан оформить каждый участник программы туров ТурБюро ВнеКонтекста перед выездом из страны проживания.  

5. Участники, их личные вещи, а также их багаж не застрахованы организаторами. Приобретение и оформление личной комплексной страховки здоровья и багажа является обязанностью участников тура. Организаторы не несут какой-либо ответственности за любой ущерб, прямой или косвенный, причиненный участникам или их багажу.

 

РЕГИСТРАЦИЯ, ЛИЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Мы обязуемся использовать личную информацию, переданную нам в рамках заказа туров исключительно по назначению, и гарантируем, что не передадим ее третьим лицам. Пользователь несет полную ответственность за достоверность личной информации, предоставляемой нам. При приобретении туристических услуг, сведения о клиенте и сопровождающих участниках поездки передаются непосредственно поставщикам услуг, которые Вы бронируете (авиакомпании, сети отелей, компании по прокату автомобилей, и т.д.), а также платежным агентам, которые в некоторых случаях осуществляют сопровождение платежей кредитной картой.
 

Общие правила

ОСОБЕННОСТИ УЧАСТИЯ В ТУРАХ И ПОЕЗДКАХ ТурБюро ВнеКонтекста

1. Потребитель, на момент заказа организованного тура, должен обладать заграничным паспортом (даркон, теудат маавар, лессе-пассе и др. для участников из других стран), срок действия которого истекает не менее чем через 9 месяцев после начала поездки.
2. Потребитель обязуется лично проверять необходимость оформления въездной визы в страну следования или в страны предусмотренных остановок, и, в случае необходимости, получения таких виз. Потребитель вправе обратиться в ТурБюро ВнеКонтекста за содействием в их получении. Потребитель должен заранее поставить ТурБюро ВнеКонтекста в известность относительно необходимости получения виз для паспортов его страны проживания.
3. Размещение и выезд из гостиницы должны осуществляться Потребителем в соответствии с установленными гостиницей правилами о времени заселения и освобождения номеров и может не совпадать со временем трансферов и перелетов. Размещение в номерах – после 14:00, освобождение до 12:00. Более позднее освобождение комнаты в некоторых случаях требует дополнительной оплаты и оговаривается/заказывается заранее. Возможна замена запланированных гостиниц на другие, аналогичного уровня. Расположение гостиниц зависит от местных условий, а также от возможного проведения в регионе ярмарок, съездов или конференций, поэтому допускается размещение группы в гостиницах, удаленных от городских центров или вне города; в этом случае участникам экскурсий предоставляется транспорт для выполнения программы. Одноместные номера могут отличаться по размеру от номеров, рассчитанных на 2-х человек. Семьям, размещающимся в комнатах на 3-4 человека, может быть предоставлена двуспальная кровать и две дополнительные раскладные кровати.
4. Уровень и статус гостиницы определяется министерством туризма каждой отдельной страны, с учетом экономических, культурных и прочих особенностей каждого государства. ТурБюро ВнеКонтекста не несет ответственность за несоответствие категории гостиницы представлениям Потребителя об уровне обслуживания в отелях данной категории. 

5. ТурБюро ВнеКонтекста сохраняет за собой право менять порядок дней в программе тура без предварительного уведомления. При этом компенсация не выплачивается и возврат денег не производится. 

 

ПРОВЕДЕНИЕ ТУРА

Публикуемая программа туров является информативным и базовым планом, который может быть изменен в соответствии с обстоятельствами и/или профессиональными соображениями организаторов. Эти изменения могут включать изменения дат проведения тура, его частичного проведения/ частичного непроведения, изменений в порядке проведения тура и отдельных его компонентов. 

Организаторы вправе отменить тур по любой причине, не позволяющей его проведение, включая недостаточное (по мнению организаторов) число участников. При этом клиентам может быть предложен альтернативный тур или будет возвращена полная/частичная сумма предварительного взноса без каких-либо дополнительных компенсаций.  

 

УЧАСТНИКИ ТУРА

Запись на туры открыта для всех. Жалобы на состав участников не принимаются. Минимальный и максимальный размер группы решается ТурБюро ВнеКонтекста.

Туристу, путешествующему без пары, рекомендуется заказать индивидуальный гостиничный номер. Организаторы приложат все усилия для того, чтобы подыскать компаньона по комнате участнику, путешествующему без пары. Данная услуга не является обязательством организаторов, а предоставляется по мере возможности.

Организаторы заявляют, что не гарантируют полной совместимости между компаньонами, поэтому претензии, связанные с соседом по номеру, не принимаются. В случае непреодолимых противоречий между соседями по номеру организаторы попытаются предоставить каждому из них отдельных номера за дополнительную плату. Клиенты, имеющие какие-либо физические ограничения, могущие потребовать особого внимания со стороны организаторов во время проведения экскурсии обязаны в момент записи предупредить организаторов о таких ограничениях. Организаторы оставляют за собой право в любой момент прекратить участие в туре клиента, который, по их мнению, не может адекватно, спокойно и созидательно участвовать или мешает нормальному проведению экскурсии без возмещения какой-либо компенсации.  

Обозначение и реклама определенных туров специально для той или иной возрастной группы, для семей с детьми и т.п., является исключительно рекомендацией организаторов.

 

НАЗЕМНЫЙ ТРАНСПОРТ

Во всех турах в распоряжение группы предоставляются туристические автомобили/микроавтобусы/автобусы для выполнения программы. Из этого не следует, что автобусы будут находиться в распоряжении группы в течение всего экскурсионного дня и/или в течение всех дней тура. В некоторых случаях автобусы, предоставляемые в распоряжение туристов, могут обслуживать также других постояльцев гостиницы, в которой размещается группа. Часы и условия работы водителей, а также правила эксплуатации автобусов определяются местными законами. Водитель автобуса имеет право требовать от участников тура дополнительной оплаты за услуги, предоставляемые им в вечерние часы или после выполнения программы, а также чаевые в соответствии с культурными нормами страны проведения туров. ТурБюро ВнеКонтекста обязуется предупредить об этом участников тура заранее. Автобусы оборудованы вентиляцией или кондиционером, в зависимости от местных условий. Эффективность работы систем вентиляции/кондиционирования находится вне сферы компетенции или контроля организаторов. Организаторы определенно заявляют, что не несут ответственности за возможные сбои в работе транспортных средств, хотя приложат все усилия для устранения таковых.

 

ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА И ОПЛАТЫ АРЕНДОВАННЫХ АВТОМОБИЛЕЙ

1. Для заказа и оплаты аренды автомобиля необходимы действующие водительские права международного образца и банковская кредитная или расчетная карта международных платежных систем (Visa, Mastercard, и т.п.) на имя водителя. Необходимо учитывать, что минимальный возраст Потребителя, заказывающего аренду автомобиля должен составлять 21 полный год.
2. Страховка, включенная в стоимость аренды автомобиля, включает в себя личное участие. Размер личного участия напрямую зависит от класса (стоимости) арендуемого автомобиля и компании предоставляющей услуги аренды. ТурБюро ВнеКонтекста оказывает содействие в аренде автомобилей на консультационной основе.
3. Компания, непосредственно осуществляющая сдачу автомобиля в аренду, вправе заменить заказанную модель автомобиля на модель того-же или более высокого класса.

 

ГИД ГРУППЫ

Гид группы является административным директором, отвечающим за бесперебойное проведение тура, а также связующим звеном между организаторами и гостиницами, авиакомпаниями, местными гидами и т.п. Гид группы не должен и не может нести ответственность за участвующих в туре детей; взрослые участники тура несут полную ответственность за детей, путешествующих вместе с ними. В некоторых случаях гид присоединится к группе за границей.

Несовершеннолетние участники

Участие несовершеннолетних детей в турах компании ТурБюро ВнеКонтекста предусмотрено с полного письменного согласия родителей. Организаторы не несут НИКАКОЙ ответственности за детей на туре. Несовершеннолетние участники тура обязаны следовать всем требованиям, оговоренным в этом регламенте – с согласия родителей и под их контролем. В случае обстоятельств, возникших вследствие недосмотра родителей и повлекших за собой моральный и/или материальный ущерб для других участников тура и/или организаторов, суммы будут взысканы с родителей. 

 

ПИТАНИЕ

Тип питания, включенного в стоимость тура, оговаривается в программе. Тип предоставляемого питания, его уровень и разнообразие, способ подачи и внешний вид, а также тип помещений, предназначенных для подачи пищи участникам, может меняться в зависимости от местных условий. Обеды/ужины, в случае если они предоставляются по программе тура, не включают напитки, заказ и оплата которых производится участниками на месте. Предоставляемые гостиницами завтраки могут быть континентальными (хлеб, масло, джем и горячий напиток) или буфетными (свободный и неограниченный доступ к блюдам). Буфетный завтрак не обязательно включает горячие блюда. Тип завтрака определяется местом проживания. Дополнительное питание может быть заказано и оплачено участниками на месте. В некоторых случаях питание для групп организовывается в отдельных помещениях, а не в общем ресторане гостиницы. ТурБюро ВнеКонтекста не гарантирует возможность заказа вегетарианской или любого другого специального типа пищи, однако обязуется содействовать в этом вопросе. Только письменное согласие организаторов о предоставлении особого типа питания участникам может служить основанием для предъявления соответствующих претензий. Организаторы не несут ответственности за питание, предоставляемое или не предоставляемое во время полетов, на паромах, кораблях, в поездах и других видах внутреннего наземного, наводного и воздушного транспорта.

 

КУРЕНИЕ

Согласно международным туристическим нормам, курение во всех общественных местах запрещено, если не оговорены другие правила. Во время переездов будут организованы короткие остановки, которые могут быть использованы для курения.

 

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 

1. Для участника, записавшегося на тур без компаньона (и получившего от организаторов подтверждение того, что сосед по номеру найден), к сумме выплаты прибавляется доплата за одноместный номер для соседа по комнате. Участник, обращающийся к организаторам с просьбой о переносе даты заказанного тура менее, чем за 50 дней до его начала, считается отказавшимся от тура и уплачивает вышеперечисленные суммы. 

2. Датой отказа от участия в туре считается день получения организаторами письменного уведомления с отказом от тура. Возможны случаи, при которых штраф за отмену авиабилетов будет увеличен на дополнительную сумму, в соответствии с условиями авиакомпаний. Рабочие дни: с понедельника по четверг, если эти дни не являются предпраздничными или праздничными днями в Израиле и/или за границей. 

3. Турист, прервавший свое участие во время тура, не может рассчитывать на получение какого-либо возврата заплаченной им суммы. После вылета всей группы из Израиля не будет возврата денег за какую-либо часть тура или мероприятия, в которых турист, по какой- либо причине, не принимал участия. Данное условие распространяется на такие статьи как питание, проживание в гостинице, посещение достопримечательностей и т. д. Также не предусматривается компенсация за часть экскурсионных или прочих услуг, от которых турист отказался по собственной инициативе. 

4. ТурБюро ВнеКонтекста оставляет за собой право на изменение заранее объявленных маршрутов, в случае изменения обстоятельств поездки, а также замены одного места проживания другим аналогичного уровня, при многодневных турах. Оговоренное правило также касается автомобилей для передвижения по стране, где проводится тур. 

 

Имя_______________________________ 

Дата_____________  

Подпись_________________

 

Записываясь в любой из туров ТурБюро ВнеКонтекста, вы подтверждаете, что ознакомлены с данными правилами и одобряете их. В случае, если вы не согласны с каким-либо пунктом регламента, необходимо уведомить нас об этом в письменной форме по электронной почте: etoursgroup@gmail.com

image1